畅销榜

订阅榜

让投诉顾客满意离开:客户投诉应对与管理

让投诉顾客满意离开:客户投诉应对与管理

作者:
孟广桥
         
¥35.20

本书以提高企业中主管客户投诉的人员、行政部门和消费者协会负责投诉调解的工作人员的能力为着眼点,立足于投诉处理的实践,从分析客户投诉的特点入手,深入浅出地剖析了不同类型投诉者的心理状态、投诉的特点、应对措施。论述了投诉处理人员赢得客户信赖所需培养的品质、修炼;详细地解释了处理投诉应掌握的法律、法规等工具;应对一般性投诉、难缠性投诉、恶意投诉的方法技巧,是投诉处理人员适应岗位职能需要、提升工作技能的良师益友,是企业变诉为金、培养业务骨干的法宝。

识人 用人 管人

识人 用人 管人

作者:
邢一麟
         
¥15.99

本书借鉴和吸收了现代企业和职能部门中许多管理学方面的实践经验,同时参考了西方些先进的管理学理论,从实际出发,与时俱进地从不同方面对识人、用人、管人这三大艺术的一般规律和知识,以及实际的操作方法和应该注意的问题做了深入浅出的分析,力图帮助现代领导者和管理者掌握切合实际的人力管理方法。

能力升级

能力升级

作者:
【美】安纳金,黄常德,【美】爱瑞克
         
¥27.99

在这个事物快速更新换代的时代,更加要求我们每一个人都能够找准自己的定位,拥有核心竞争力,从而发挥出自己独特的价值,才不会被时代的洪流所淹没。而如何让自己保持竞争力,不被淘汰出局?学会能力升级,才是最终取胜的关键。能力越来越成为衡量我们自身价值和与他人差距的一个重要指标,而实现加速成长式上升,首先要做的就是能力升级。不找共鸣,只解困惑!《能力升级》中50道针对现实生活中难题的解答,将一一破除你思维之墙的壁垒,让你摆脱自我设限。9大成长步骤,会对成长过程中的各个环节各个击破,让你不断自我迭代,拥有持续的竞争力,终结越穷越忙,越拼越丧的失控状态,掌握新的人生与职场操作系统。

细节的力量:51件你必须知道的职场小事

细节的力量:51件你必须知道的职场小事

作者:
【日】FLANAGAN裕美子,贾耀平
         
¥22.80

当你的上司和你说:“我马上就要和××谈话,立刻给我联系他!”而这个时候上司口中的那个人正在万里之外的飞机上时,你会如何回答你的上司?如何才能让上司满意?这是一本工作20年的资深秘书的经验总结,也是一本职场升级、通关攻略。在行政秘书的日常工作中,不仅要服务好脾气古怪的顶头上司,还要处理不断出现的难题、怪题。作者将工作看作是角色扮演类的游戏,每天会被系统(上司)分配不同的“任务”。而想方设法完成难以应对工作,就是“完成任务的通关游戏”。与此同时也积累了经验,获得了上司和同事的信赖。作者在用风趣幽默的笔锋介绍自己秘书生涯中真实发生的事件的同时,也用最专业的态度告诉我们那些早已知道,却常常没有做好的职场基础小事。比如控制情绪、换位思考、应对突发状况、做会议记录,等等。这些技巧不仅能够让你切实提升工作效率,还能减轻你的工作压力。读完这本书,你会感到每一天的工作变得快乐有趣,在工作时也会充满活力和自信。

大学生职业生涯规划

大学生职业生涯规划

作者:
王莹
         
¥27.00

本教材以大学生与职业发展作为开篇,首先让学和正确了解大学、认知大学。并完成从高中生向大学生的转变,包括思给转变。通过职业、生涯的讲述让学生了解职业、生涯、及职业生涯规划的重要性,并加强自我认知,结合职业环境设定最适合自己的职业生涯规划。并进一步了解入职前应具备的职业素质。王莹 抚顺职业技术学院(抚顺师专)创业教育中心副主任,副教授,高级职业指导师,心理咨询师,创业咨询师,东北财经大学企业管理硕士,编著《大学生就业与创业指导概论》,主持省级关课题1项,主持市级课题2项,发表就业创业相关论文20余篇。本书系统可以引领大学生和需要做职业生涯规划的社会人员做好职业准备,为今后做好职业生涯规划,提升职业能力和更好地适应社会打下坚实的基础。

看就业 选专业——报好高考志愿(2019年版)

看就业 选专业——报好高考志愿(2019年版)

作者:
麦可思(MyCOS)研究院
         
¥31.90

在高考分数允许的范围内,有很多大学和专业可供考生选择,但分数提供的只是“选择边界”,而不是“最优解”。如今,大学门槛一再降低,进一所大学已不再困难,难的是孩子毕业时找不到工作或找不到好的工作,“考得好不如报得好”已愈来愈成为考生和家长的共识。高考志愿填报这场由分数决定的游戏,也正演变为志愿选择的“智力赛场”。在这场竞赛中,学生、家长、老师往往缺乏了解大学各专业就业情况的渠道,必须借助专业、权威、公正的第三方关键信息。《看就业 选专业——报好高考志愿(2019年版)》基于国际先进调查系统,由麦可思全面、一手就业数据编写而成,是麦可思奉献给高考生、家长和教师的实用型志愿填报工具!

职场精进之路:从巨婴到大咖

职场精进之路:从巨婴到大咖

作者:
沐丞
         
¥29.40

人生有很多重要的阶段,高中三年可以决定你是否能考上一个好大学,大学四年可以决定你是否能找到一个好工作,但是这两个阶段只有短短的三四年时间。一旦走上社会,进入职场开始自己的职业生涯就是需要长达三四十年的时间,甚至更长。这漫长的几十年是真正决定自己一生的重要阶段,对于绝大多数人来说,如果职场走得顺,人生就会有更多精彩,不仅能安享晚年,就算之前求学阶段有诸多失败也会烟消云散。而这几十年中最重要时段就是最开始的五年时光,如果可以好好把握这最初的五年,那么就极有可能成长为一个成熟的职场人,可以从一个小白成为一名骨干,承担更重要的职责。如果错过了这五年,浑浑噩噩来到三十岁还是一名基层员工,无法得到团队重用,那么以后的职业生涯就算不会岌岌可危也可能很难有大的突破。

每周工作4小时(新版)

每周工作4小时(新版)

作者:
【美】蒂莫西·费里斯,鹤梅
         
¥12.60

《每周工作4小时(新版)》是一本自我管理的书,不管你是忙碌的上班族,还是世界500强的总裁,这本书都将改变你的人生。《每周工作4小时(新版)》是一本从观念到行为,彻底改变你的工作方式和生活方式的书。它既是数字时代的职场励志书和创业指南,也是全球化生存手册和人生哲学书。精简生活,增加成效。提高自己的专注力,抵抗外界干扰,杜绝无效信息,做重要的事,不该做的全都不要做,该做的给自己低完成时限逼迫自己迅速完成。《每周工作4小时(新版)》是懒人的获利与找乐指南,帮助你尽快实现财富自由。

企鹅沟通力系列:商务写作课

企鹅沟通力系列:商务写作课

作者:
【英】马丁·H.曼瑟,余悦
         
¥11.99

作者在这本书中总结了三十年来的成果,特别集中在商业写作领域以及商业通信实验课程方面的成果。本书分为七章,一天学习一章,方便读者一周掌握全书内容: 星期日:如何精心地准备写作。 星期一:抵制住按下“发送键”的诱惑,仔细地检查和更正你的文本; 星期二:写作实用的邮件和报告时,确保文档的内容和语调都合适; 星期三:充分调适好自己的状态,做精彩的报告; 星期四:准备广告文案和出版物时,以与众不同的方式来写作说服性文段; 星期五:经营一个成功的网站要基于你所针对的阅读者或者使用者本身,并且还要充分实现你所计划的目标; 星期六:有效地使用社交媒体以建立和发展商业联系、实现资讯交流以及观点交流。

职场晋升之路:再也不错过升职加薪(套装共12册)

职场晋升之路:再也不错过升职加薪(套装共12册)

作者:
李宗厚,施伟德,韦康博,苏茜,郎世荣,骐羽,高德,陶永进
         
¥168.99

本套册包含《不会汇报工作,还敢拼职场》《不会管理上司,你还怎么拼职场》《不懂礼仪规矩,还敢拼职场》《不懂自我驱动,还敢拼职场》《不会打电话,你还敢拼职场》《跳槽不如卧槽》《听不懂领导讲话,你就默默干到老》《开会开不好,怎么做公司领导》《不会做计划怎么做管理》《管理就是管人》《30岁前,你一定要去小公司》《今天找借口,明天找工作》。

怎么说掏心窝子话,团队才肯卖力干:斯坦福大学的15堂领导力沟通课

怎么说掏心窝子话,团队才肯卖力干:斯坦福大学的15堂领导力沟通课

作者:
尚文
         
¥14.99

员工想什么,如何让他们主动说出来?下属有情绪,怎么安抚?执行力出现问题,怎样通过沟通来协调、化解执行障碍?员工犯了错误,如何让他知耻而后勇?士气低迷,怎么鼓舞士气?……《怎么说掏心窝子话,团队才肯卖力干:斯坦福大学的15堂领导力沟通课》是一本暖心的沟通管理学教材。“领导力沟通课”是斯坦福大学著名的管理学沟通课,以15个关键词和15节公开课的方式阐述了非公开的语言沟通能力对提高领导力的重要性。斯坦福大学领导力沟通课中的管理沟通技巧已经被上百家世界五百强企业采用。《怎么说掏心窝子话,团队才肯卖力干:斯坦福大学的15堂领导力沟通课》的作者尚文曾担任跨国企业高管和斯坦福大学领导力沟通课的主讲。本书告诉我们,好团队既是管出来的,也是沟通出来的。懂沟通,才会管理;沟通好,才能管理好。超过80%的管理难题,是通过各种形式的沟通解决的。

是员工不会做,还是你不会教

是员工不会做,还是你不会教

作者:
【日】石田淳,杨林蔚
         
¥11.97

为什么下属没长进?方向错了离目标只会越来越远,方法错了干一百遍效率也不会提高,本书详细阐释行为科学管理法的应用,教你如何帮助下属找出工作中那些好及不好的行为,并加以赞扬和纠正,真正帮助下属获得提高,并提升整个团队的执行力。

团队有你真好

团队有你真好

作者:
【美】西蒙·斯涅克,【美】伊森·M. 奥尔德里奇,宋燕
         
¥29.40

《团队有你真好》用丰富的插图和简练的语言讲述了一个寓意深刻的寓言故事。书中的三个孩子是我们故事的主人公,他们常在一个普通的游乐场玩耍,像其他所有孩子一样,童稚嬉闹,一如平常。然而这一切都笼罩在“游乐场之王”的权霸之下。这个故事是个隐喻。“游乐场”代表我们工作的地方,尤其是那些不尽如人意的工作环境。如游乐场中的孩童般,职场中人总不免被这种压迫裹挟。当被问起是否喜爱这份工作时,回答也只能是“凑合”——日复一日地凑合。面对这种情况,一些人试图辞职或跳槽,另一些人则选择逆来顺受,以养家糊口为自我麻痹的借口。然而,问题是:现状何其艰难,我们能否改变?本书告诉那些幻想逃离,期盼更好的工作环境。想要改变或者想要追梦的年轻人,人际关系-真实的人际关系真的很重要,如果每个人都做出自己的一份努力,推进一个共同的愿景,我们就能构建自己想象的世界。

有趣的灵魂要让老板看到:如何从小职员快速进阶

有趣的灵魂要让老板看到:如何从小职员快速进阶

作者:
【美】简·芬克尔,周昕
         
¥30.00

作为员工,当然需要把解决问题、取得积极成果、引进和或实施新方法及新思维等能力发挥到极致。但这还不够。最重要的是,必须让别人看到你取得的成绩,以及成绩背后的才干和技能。别满足于当一个“安静勤奋的职员”,只要学会用直接而显著的方式向雇主展示自己的工作价值,你就可以在公司内得到更好的升职机会,或在外部找到更好的岗位。本书分享了一些能够帮助内向者利用善于思考的优势来组织想法的技巧,让他们得以在各种工作场合清晰自信地表达自己。本书同时提供了一些个人性格训练方法,帮助内向者学会用10个常见形容词制作简历或回答面试中的高频问题。本书还提供了与雇主或客户建立、培养和沟通关系的7个有效步骤,让内向者在工作中保持领先优势,在职业生涯中不断前进增强内向者的自信心,与高层领导和同事建立融洽关系并进行有效沟通。

打败面试官:回答刁钻问题的201个绝妙答案

打败面试官:回答刁钻问题的201个绝妙答案

作者:
【美】琳达·马蒂尔斯,牛瑞鑫
         
¥15.49

本书从教读者制作简历开始到201个面试问题的回答,详细地讲述了无论是求职“菜鸟”还是职场“大虾”都会遇到的种种问题,旨在揭开胜任力面试的神秘面纱,向读者全面展示胜任力面试的整体风貌。此外,本书还未读者设计了大量的模拟问题,并提供最佳的答案。根据这些答案,读者可以再任何面试中都游刃有余。

部门经理工作实务手册

部门经理工作实务手册

作者:
江天
         
¥17.26

《部门经理工作实务手册》一书,是专门为企业部门经理及主管人员撰写的管理工作手册,兼具指导性和实用性。书中各章都是对部门经理工作能力和素质以及具体工作事项的精确指导和实用分析,既各有重点又相互联系,是部门经理不可或缺的工作助手。

图解会计业务

图解会计业务

作者:
李旭
         
¥9.29

本书用图表与现场模拟的方式将会计从业必须明白的核心知识和技巧直白、简单的给予展示和解析,内容扼要、易学实用。

创业财务手册

创业财务手册

作者:
郭天宝
         
¥7.91

《创业财务手册》主要包括创业之初应该了解的基本财务知识、创业之初企业的财务准备工作、创业之初要做好内控、创业之初企业运营状况分析、教你轻松看懂账簿和财务报表、创业之初日常账目不可粗心的问题、税务稽查关于企业的账务调整、利用税收优惠政策进行合理避税,从多个方面阐述解决公司运营中出现的财务问题的方法,都是精炼的特色章节,阅读这本书你将学会准确处理财务管理问题的方法,教你如何在创业之初管好财务。

师兄教你找工作:100场面试,20个offer背后的求职秘密

师兄教你找工作:100场面试,20个offer背后的求职秘密

作者:
韩速
         
¥24.96

本书以应届毕业生的视角,对求职的整个过程进行了分享和描述。涉及职业规划、前期准备、简历、网申、邮件投递、内推、在线测评、笔试、电面、结构化面试、群面、压力面、谈offer、选offer以及签约注意事项等各个环节。既解答了同学们关心的若干问题,也包括求职技巧分享。既帮助大家正确地审视自己,也帮助读者客观地面对企业。

思维导图:职场高效能人士实用工具

思维导图:职场高效能人士实用工具

作者:
贺菊中
         
¥19.99

本书介绍如何使用百度脑图和MindManager软件绘制思维导图,从而帮助读者提高学习效率、工作效率,提升职场竞争力。全书主要分为两大板块:首先,介绍思维导图的基础知识,指导读者如何使用软件绘制思维导图;其次,解析发言、记录、呈现、管理和复盘等5种应用场景中思维导图的构思方法及绘制步骤。全书案例丰富,涉及教育、电商、餐饮、贸易、快递、保险、旅游等多个行业。本书结构清晰,内容丰富,案例实用,适合想要通过思维导图提高学习效率和工作效率的人士阅读。

1 2 3 4 5 ... 27 下一页

网易公司版权所有©1997-2017   网络出版服务许可证(总)网出证(粤)字第030号   信息网络传播视听节目许可证号1908260   增值电信业务经营许可证 粤B2-20090191

Hi,,