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分类: 管理学
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顶级客服就是顶级产品

顶级客服就是顶级产品 吴炎欣  著

本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理:留住老客户,开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书,能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道,使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题,打造良好的用户体验。 [展开] [收起]

作者简介

吴炎欣,高级客户服务管理咨询顾问,资深专业客户服务指导师。毕业于首都经济贸易大学市场营销专业,长期从事企业市场营销管理实务方面的研究与实践、企业客户服务管理咨询与培训等工作。有丰富的企业管理和客户服务工作经验,曾任某外企分公司客服部高级经理,现为多家企业提供客户服务管理咨询与培训。

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