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沃顿管理精要:顾客中心化

沃顿管理精要:顾客中心化【美】彼得·法德  著

我们常常会说顾客是上帝,但是并非所有的顾客都是上帝,更不可一视同仁 。
在顾客中心化的时代,顾客中有优质顾客,也有我们可以视为普通民众的一般顾客。
把精力集中在最优质的客户上,你能获得最佳战略优势!
著名学者、行为数据专家彼得·费德在本书的论述中颠覆了我们一些最基础的认知,帮助我们如何将对待顾客的新思维与商业的未来结合起来。
这将帮助我们改进衡量顾客的指标,并做好顾客管理,从而有效提升业绩。
“沃顿管理精要”旨在把广受好评的教学内容以最快的速度带到世界各地。
这一系列源自沃顿高管培训项目,每本书都由一位知名的专家所著,就管理与战略、财务与投资、领导力、运营、人力资源等话题,提供... [展开] [收起]

作者简介

彼得·费德,宾夕法尼亚大学沃顿商学院营销学教授。同时,他是沃顿顾客分析组织(Wharton Customer Analytics Initiative)的联席主任。沃顿顾客分析组织是一个旨在促使数据驱动型企业与全球顶级学术研究人员获得更有成效的合作的学术研究中心。


彼得·费德在顾客研究领域建树颇多,他的观点多被《纽约时报》《华尔街日报》以及《经济学家》等媒体引用。

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    Hi,,